Tagasimaksepoliitika
MÜÜGITINGIMUSED
Fredo Restoranid OÜ registrikoodiga 14268829, Valukoja tn 8/1, Lasnamäe linnaosa, 11415 Tallinn, Harju maakond, Eesti Vabariik (edaspidi Teenuse osutaja).
Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Müügitingimused kehtivad Teenuse osutaja kaupade/teenuste ostmisel.
Teenuse osutaja müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise/ülesseadmise eest. Kõik Teenuse osutaja müüdavate kaupade hinnad on eurodes.
Kauba kättetoimetamise/ülesseadmise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse hinnapakkumisel.
Teave kauba kohta on esitatud Teenuse osutaja vahetult kauba juures.
Tellimuse vormistamine
Kauba tellimiseks täidab klient veebilehel hinnapäringu vormi või võtab ühendust otse emaili teel. Teenuse osutaja poolne projekti- või müügijuht koostab hinnapakkumise, milles toob välja kõik vajalikud kaubad ja teenused. Hinnapakkumise sobivusel edastab klient kinnituskirja emaili teel, kui Teenuse osutaja poolne kontaktisik pole nõudnud garantiikirja.
Üldjuhul esitab Teenuse osutaja täisarve ürituse toimumise kuupäeval ning maksetähtaeg on 7 päeva.
Samuti on võimalik tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:
Eesti pangamaksed: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele
Makseterminalis: Visa/Mastercard kaardimaksed
NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.
Makseid vahendab Everypay. Kaardiga tasumine toimub Everypay turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele.
Teenuse osutaja on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Everypay-le.
Kui tellitud teenust ei ole võimalik teostada seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest klienti esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
Ettemaks
Ettemaksuarve esitamise valiku jätab enda otsustada Teenuse osutaja poolne kontaktisik. Ettemaksuarve 50% ulatuses tellimuse kogusummast esitatakse Kliendile kinnitatud tellimuse alusel. Ettemaksu mittelaekumisel ettenähtud ajaks jätab Teenuse osutaja endale õiguse loobuda tellimuse täitmist. Ettemaks peab olema tasutud hiljemalt 5 (viis) päeva enne ürituse toimumist.
Peale tellimuse täitmist esitab teenuse osutaja Kliendile arve, mille summast arvestatakse maha Kliendi poolt eelnevalt tasutud ja teenuse osutaja arveldusarvele laekunud ettemaks.
Tühistamistingimused
Juhul kui Klient tühistab tellimuse, kui ürituseni jäänud kuni 5 päeva, on Teenuse osutajal õigus pidada kinni 25% ettemaksust firma kulude katteks.
Juhul kui Klient tühistab tellimuse, kui ürituseni jäänud kuni 48 tundi, on Teenuse osutajal õigus pidada kinni 50% ettemaksust firma kulude katteks.
Tagasimaksed
Tagasimaksed on võimalik teostada kaarditehingutele, mis on juba töödeldud ja arveldatud.
Tagasimaksed on võimalik teostada nii osalisele summale kui ka kogusummale.
Kliendil on võimalik saada 100% tehtud ettemaksust juhul, kui tellimus oli tühistatud õigeaegselt ehk vähemalt 5 päeva enne üritust.
Samuti on kliendil õigus nõuda tagasimakset juhul, kui kauba või teenuse kättesaamise hetkeks oli teostatud kaardimakse tellimuse täissummas ja tellimus polnud täidetud täies mahus (vastavalt hinnapakkumisele).
Tagasimakse saamiseks tuleb esitada kirjalik email teenuse osutajale hiljemalt 48 tunni jooksul alates kauba või teenuse kättesaamise hetkest. Tuleb kindlasti välja tuua, mis oli puudu hinnapakkumisel olevatest toodetest (soovitatavalt koos piltidega), mille järel vastutav projektijuht kinnitab või lükkab ümber saadud kaebused.
Kohaletoimetamine
Teenust osutatakse ja kaupa müüakse Eestis.
Teenuse või kauba kättesaamiseks on ostjal järgnevad valikud: tellida teenus koos kohaletoimetamisega ja ülesseadmisega või ise kaubale järele tulemise võimalus.
Kauba või teenuse kohaletoimetamise tasu kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud hinnapakkumisel.
Pretensiooni esitamise õigus
Teenuse osutaja vastutab ostjale müüdud kauba või teenuse lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas või tuvastatud ainult teenuse või kauba üleandmise hetkel.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel võta ühendust Teenuse osutaja poolse kontaktisikuga saates e-kirja aadressile catering@fredo.ee.
Teenuse osutaja vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Teenuse osutaja kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba või teenuse ostjale edastamiseks.
Teenuse osutaja saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.
Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Teenuse osutaja osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile catering@fredo.ee
Kui ostja ja Teenuse osutaja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.